Как вернуть купленный товар обратно
Часто мы приобретаем детский трикотаж в интернет-магазинах. В случае, если товар не подошел по размеру, отличается по цвету от представленного в каталоге или имеет дефекты, можно вернуть покупку обратно. Мы посоветуем, как сделать это грамотно.
- Первое, о чем никогда нельзя забывать, когда что-либо покупаете – это обязательно взять и затем сохранить кассовый чек.
- По приходу домой, аккуратно распакуйте товар, не срезая при этом ценники и ярлыки. Если это одежда, то осмотрите и примерьте, если же это бытовой прибор – включите.
- Если обнаружилось, что купленный товар не устраивает вас (вещь оказалась бракованной или при дневном освещении кажется другим цвет), проверьте сразу же наличие кассового чека.
Дальше ваши действия будут зависеть от того, какое время товар находился у вас. Если меньше 14 дней и при этом вы его еще не использовали, ярлыки и упаковки сохранены, то возврат такого товара не составит никаких проблем. Исключением могут быть только некоторые категории товаров, о чем можно сразу выяснить в магазине.
В случае если двухнедельный срок уже прошел, или вы покупкой уже пользовались, но вдруг обнаружили дефекты, то с возвратом будет немного сложнее.
Во-первых, придется в двух экземплярах составить претензию, в которой необходимо будет подробно описать, когда и какой товар куплен, какая причина возврата, какие ваши требования (возврат денег, ремонт, обмен на другой аналогичный товар). Один экземпляр остается у вас, другой в магазине. Также можно написать заявление в Потребнадзор, на случай, когда магазин не захочет полюбовно решить данную проблему.
В магазин лучше отправляться со свидетелем, видеокамерой или диктофоном. В вежливой форме постарайтесь объяснить администратору или продавцу желание вернуть купленный товар, причину его возврата, предоставьте сам товар, упаковку, чек. Скорее всего, ваше требование сразу удовлетворят.
Если же этого не случится, предъявите претензию, попросите подписать ее. Если и в этом вам отказали, вы можете ознакомить их с вашим заявлением в Потребнадзор. После этого следует отправить претензию на адрес магазина почтой заказным письмом с уведомлением.
Если обнаружился дефект купленного товара, многие магазины предлагают провести экспертизу. Если вы точно уверены, что дефект – это вина производителя, можете смело соглашаться на данную экспертизу. Такая экспертиза должна проводиться за счет продавца. Только перед тем, как сдать товар, необходимо составить акт о его сдаче – приеме, где подробно указываются особенности внешнего вида, а также самого дефекта.